Zo života Micronet – keď alternatíva nie je výhra
| Micronet – keď alternatíva nie je výhra |
|
| Utorok, 04 júl 2006 12:27 | ||||||||
|
Bol som požiadaný o zverejnenie nasledujúcej správy, keďže ide o veľmi nepríjemnú skúsenosť autora s alternatívnym ISP môže to byť pre niekoho výstrahou, či dôvodom na zamyslenie sa. Rád by som sa s vami podelil o nepríjemné skúsenosti so zavádzaním internetového pripojenia od firmy Micronet a.s. ku mne domov. Presťahoval som sa do Petržalky, pokrytie od Micronetu je tu výborné, tak som si myslel, že tento alternatívny poskytovateľ je tá správna voľba. Opak je pravdou. Čakám už vyše mesiaca a pripojený nie som. Pripojenie, ktoré som pred sťahovaním mal bolo DSL - asymetrické DSL" lang="en"> ADSL od ST. Na spoľahlivosť, alebo rýchlosť sa naozaj nemôžem sťažovať. Jediné, čo mi nevyhovovalo bola vysoká cena pripojenia flatového programu a viazanosť na pevnú hlasovú linku, na mesačných faktúrach som mal prevolané 0 minút a aj tak človek platí vyše 300 Sk. A o tej ich smiešnej ponuke na zrušenie hlasovej linky je smiešne vôbec písať. Napriek tomu, pri sťahovaní som zisťoval koľko by ma stálo premiestnenie linky – moje prekvapenie bolo nemalé – stojí to vyše 3000 Sk, zvlášť sa platí premiestnenie dátovej služby a zvlášť pevnej linky. Je tu ešte jedna možnosť: zrušenie starej linky a zavedenie novej za akciovú cenu. Avšak 2 roky viazanosť mi nevyhovuje. Keď som sa na infolinke ST pýtal, prečo by som mal u nich ostať, a neisť ku konkurencii, spomenul som im Chello, že majú rýchlejší internet a lepšie ceny, operátor mi nedal ani jeden argument, prečo u nich ostať. Slabý operátor. Tak som sa začal rozhodovať medzi Chellom a alternatívnymi poskytovateľmi. Vedel som, že Chello je fajn, ale nemám rád spoločnosti, ktoré zneužívajú svoje monopolné postavenie na trhu (ST, UPC), tak som si povedal že skúsim alternatívu. O Micronete som počul, že poskytuje lacné pripojenie domov. Išiel som na ich stránku inethome.sk a vybral som si dátový program. V piatok 12.5.2006 som prišiel do firmy Micronet, predstavil sa mi obchodný zástupca pán Bogdalík, povedal mi že do troch dní mi zavedú kábel a maximálne do dvoch týždňov od zakáblovania budem mať internet, objekt kde bývam je už pripojený s optickým káblom, čiže nie je žiaden problém.. Upozorňujem, že nepovedal ani v jednom prípade, že dni sú pracovné dni. Cena a podmienky pripojenia (optický kábel, 1Mbit, pevná IP za 640 Sk bez DPH mesačne, zriadenie 1990 Sk, viazanosť na rok) sa mi pozdávali, preto som hneď v ten deň podpísal zmluvu a dal im šancu. Po týždni po podpísaní zmluvy sa mi nikto neozval, tak som im pár krát (6 krát) volal takmer každý deň nech ma prídu zakáblovať. Počul som len výhovorky typu: máme veľa roboty, štát prispieva na internet – nestíhame, káblovanie robí pre nás externá firma, nemôžeme za to. Pri poslednom odôvodnení mi stúpol adrenalín a vysvetlil som im, že mňa ako zákazíka vôbec nezaujíma, kto to zapája a ako to majú zariadené, zmluvu som podpisoval s Micronetom. Neuveriteľné sa stalo skutočnosťou a v piatok 26.5.2006 po dvoch týždňoch som mal doma kábel. Apropo – bol som vtedy práci, o 11. hodine mi zazvonil mobil, že sú pred mojím domom a žeby bolo fajn keby som došiel. Takto krásne sa so mnou dohodli. Nasadol som z roboty do auta, prišiel, otvoril dvere asi šiestim pánom, pustili sa do práce a naozaj za 15 minút som bol kompletne zakáblovaný – na chodbe pripojený do nejakej krabičky – predpokladám, že to bol switch, porobené lišty, zasádrované kachličky, všetko v poriadku – na toto som čakal dva týždne. O týždeň som mal ísť na operáciu, tak som si myslel, že hádam ma stihnú aj reálne pripojiť do netu, veď to dokopy nič nie je, keď už mám kábel. V pondelok 5.6.2006 som nastúpil na operáciu do nemocnice, kábel stále nebol živý. Stále som dúfal, že po návrate domov budem môcť internetovať. Uplynul týždeň a mobil v nemocnici nezvonil. Rozhodol som sa, že im opäť zavolám ako prvý ja. V útorok 13.6.2006, mesiac po podpísaní zmluvy, som volal, vždy mi to dvíha pani Laborda (ospravedlňujem sa, ak som skomolil meno), a pýtam sa kde je problém, prečo nie som pripojený. Odpoveď nedostávam. Volám deň na to – v stredu, žiadna zmena, hrozím, že napíšem článok na internet, ak do piatku (deň kedy ma z nemocnice pustia) nebudem pripojený. Vo štvrtok volám znova, že či sa veci pohli, pani stále nevie kto som, ohľadne čoho volám atď. To ma vytáča, povedal som jej to isté čo v stredu. Ubezpečuje ma, že sa mi v piatok určite ozve technik. Hovorím jej, mne nestačí, že sa mi niekto ozve, nech mam v piatok internet. Lúčime sa. Samozrejme v piatok sa mi nikto neozval, v pondelok 19.6.2006 o 10hodine im volám, že či si so mňa robia srandu (pani na linke sa furt na začiatku hlúpo pýta kvoli čomu volám). Dohodli sme sa, že mi pani Laburda v ten istý deň zavolá a dá mi vedieť ako to vyzerá. Je 16.30, telefón nezvoní, volám do Micronetu, keď počujem: jáááááj, to ste vy pán Geržo, ide ma šľak trafiť. Samozrejme na mňa zabudla, pritom som jej ráno hovoril, nech si to napíše na lístok a prilepí na monitor...dohodli sme sa, že mi do 17.00 zavolá, volá o 16.50 a uisťuje ma, že technik sa mi ozve a príde. Samozrejme nikto nevolal. Je utorok 20.6.2006 volám do Micronetu (o 9.30), pýtam si technického riaditeľa, nie je ešte v práci, pani mi odporučí zavolať o 11.00. Volám znova, pani ma prepája, čakám, nikto neberie, prepne si ma späť. Oboznamuje ma, že ak sa chcem sťažovať, možem, ale písomne. Vysvetlujem, čo sa stalo a vysvetlujem jej moje nepochopenie ako môžu takto fungovať – nevie mi povedať ani meno technika, ktorý ma má na starosti, vymýšla si, že objekt nie je pripojený...lúčime sa, lebo ďaľšia komunikácia nemá význam. Sťažovať sa nebudem, nemám internet a som PN, nemobilný po operácií. V stredu som volal znova, pýtam si technického riaditeľa, zvoní to 3 minúty, skladám a volám znova, pani ma uisťuje, že je na obede. Volám neskôr, je na porade. Mám ja ozaj šťastie. Rozprávam sa s pani, keďže nikto iný vo firme nie je a hovorím, že mi nikto nevolal, aj keď mi to sľúbila. Argumentuje tým, že jej to naozaj technik sľúbil...sľubuje mi, že do konca týždňa budem mať internet. Neverím tomu a preto to chcem počuť od riaditeľa. Rozmýšlam, že vypoviem zmluvu, keďže ani po vyše 40. dňoch od podpísania zmluvy nie som pripojený, nebaví ma každý deň volať a vysvetlovať tej istej pani kvôli čomu volám, keď sa zdá, že to už pochopila, aj tak je to marné, zostáva len pri planých sľuboch. Je to smutné, ale je to tak. Nie vždy alternatívny operátor je tá najlepšia voľba a preto si dobre rozmyslite, či dáte šancu firme Micronet, lebo okrem stratených nervov príde aj pekný účet za telefón. V mojom prípade som spolu prevolal vyše 100 minút, navyše stále nemám internet a naozaj nemám chuť počúvať ďaľšie sluby. Záver: firma Micronet ma pripojila v piatok 23. 6. 2006, čo je presne 42 dní od podpísania zmluvy. Osobne poznám ľudí, ktorí nie sú zakáblovaní ešte po mesiaci. Pritom u mňa bol taký problém, externá firma ktorá robí kabeláž dala do zlého portu môj kábel – bol na switchi označený ako nefunkčný. Prišiel technik a za 5 min. všetko poriešil. Len na toto som musel čakať taký dlhý čas. Ing. Branislav Geržo
Poučenie ku komentárom: |
||||||||
