Na českej ecommerce scéne sa toto leto odohráva zaujímavý príbeh. Informácií je zatiaľ minimum, ale v skratke takto:
Biooo.cz je online eshop s bio kozmetikou a drogériou – a nie zrovna nízkymi cenami. Na trhu pôsobí už 25 rokov. Okrem online verzie má aj kamenné predajne. Jedna z tých väčších bola v Kotvě v Prahe, kde aktuálne prebieha rekonštrukcia. V roku 2021 tento eshop bol v TOP 3 podkategórii Cena kvality za kozmetiku v súťaži eshopov roka. Predajca 250 značiek z celého sveta s ponukou 7 tisíc produktov.
Že je nejaký problém vieme z osobnej skúsenosti – nedoručená objednávka. Na iDnes.cz je zatiaľ jediná relevantná informácia o situácii. Sťažnosti na eshop začali asi začiatkom prázdnin. Objednané zásielky nedorazili, cez email a rovnako na telefónnom čísle nikto nereaguje.
27.7. čo je teda asi mesiac po začatí problémov sa na Facebook stránke objavilo ospravedlnenie:
„... za nepříjemnosti způsobené změnou skladových a logistických procesů. Bohužel tyto změny neproběhly tak hladce, jak jsme očekávali, což vedlo k problémům s objednávkami a jejich odesíláním. Omlouváme se za dlouhé čekání na objednávky a nejistotu způsobenou přehlcením naší zákaznické linky. Jsme rádi, že Vám můžeme oznámit, že situace se již stabilizovala a nové objednávky zpracováváme bez problémů...“
Realita je ale taká, že žiadna zmena nenastala. Status bol zdá sa len reakciou na článok iDnes. Biooo.cz predtým zablokoval aj porovnávač Heureka.cz a situáciu rieši Česká obchodní inspekce (ČOI).
Na webe ani Facebooku sa o problémoch nič nedozviete. A teda ak nakúpite, tak sa tovaru nedočkáte. Krízová komunikácia žiadna.
V niektorých komentároch na ich Facebooku sa spomína problém s hradením záväzkov a cash flow vo firme. Ak je to pravda, tak práve komunikácia môže pomôcť zmierniť zlosť na 25 rokov budovanú značku.