Na inovácie sa dá nazerať ako na nevyhnutnosť, ale aj príležitosť. Vždy je čo vylepšovať: produkty, služby, procesy či technológie. Kto má ale s týmito nápadmi prichádzať a koľko do inovácií investovať? Ako validovať, či majú tieto nápady zmysel či potenciál na úspech? Vie vždy zákazník najlepšie sám, čo chce?
Adam Brocka, ktorý pôsobí ako Head of Customer Experience v Kiuub, porozpráva, ako na inovácie služieb vo firmách. Adam pomáhal stratupom v inkubačných a akceleračných programoch s nastavením dlhodobej udržateľnosti. V Kiuube má pod palcom zákaznícku cestu, marketingovú stratégiu a rozvoj tímu.
V diskusii s Adamom Brockom sa dozviete:
00:00 - Úvod a predstavenie
06:48 - Čoo ta napadne, keď počuješ slovo inovácia
08:15 - Koľko zdrojov investovať do inovácií
13:00 - Vie naozaj zákazník najlepšie, čo chce?
14:50 - Ako zmapovať zákaznícku cestu
19:30 - Ako tímy môžu spolu lepšie komunikovať
21:35 - Ako pracovať s nápadmi z vnútra firmy
23:40 - Čo je to service design
25:40 - Jednu služba vs viacero vo firme
27:45 - Na ktorý segment sa zabúda
30:40 - Ako otestovať, že riešenie je to správne
32:30 - Je slovenský trh niečim špecifický?
35:25 - Ako prebieha spolupráca s klientom
37:40 - Ako nabrať takéto zručnosti
42:30 - Prečo funguje aj zlý dizajn
46:50 - Zažil si veľký fail?
48:05 - Čo máš na svojej práci najradšej
50:40 - Otázky od divákov
Websupport Tech Talks sú diskusie s expertmi o témach ako cloud, vývoj aplikácií a webov, backend, DevOps, bezpečnosť, vzdelávanie v tímoch a open-source.